Madame, Monsieur, Bonjour, Nous nous adressons à vous, en tant qu’auberges de jeunesse, suite à notre hébergement à Rome Du 20 au 25 mai dans l’auberge de jeunesse Castello Maggiore. Nous n’y sommes restées que 2 nuits alors que nous avons réglé 6 nuits….. Habituées depuis toujours aux auberges de jeunesse (à l’étranger comme en France), nous aimons ce type d’hébergement pour la convivialité, les rencontres, le respect des demandeurs bien que le prix soit adapté à un budget modeste. Pour la 1ere fois nous n’avons pas compris ce qui est nous arrivé. Voici les faits : Nous attendons que l’on réponde à la sonnerie au pied de l’immeuble. Heureusement un habitant sort. Nous arrivons dans l’appartement : nous avions réservé 2 lits en chambre de 6 filles non superposés, chambre vue sur le site. On nous présente 2 petites chambres saturées de 6 lits. L’une pour filles avec une seule place et l’autre mixte avec 2 places. L’entrée de la chambre est occupée par un lit 2 places pour couple. Sans possibilité de nous retourner nous acceptons pour un soir les 2 lits en chambre mixte mais exigeons une remise : par miracle, on nous ouvre une dernière porte et reconnaissons la photo de la grande chambre de 6 filles qui est maintenant une chambre mixte de 8 lits. On nous annonce qu’il n’y a qu’un homme : surprise de ce revirement, nous acceptons les 2 derniers lits non superposés. L’homme se multipliera en 4 et 5 si nous ajoutons le gardien de nuit qui viendra y dormir. Aucune lampe de chevet, aucune prise électrique. La nuit pour recharger nos appareils numériques, il fallait poser les appareils dans un lieu nullement sécurisé dans le couloir. Vu le nombre de personnes dans la chambre, la nuit sera ponctuée par l’ouverture ou la fermeture de la fenêtre soit pour un trop plein de chaleur soit pour un trop plein de bruit (la chambre donne sur une place très bruyante). Les sanitaires…ne ferment pas, la porte d’une douche est cassée et les boutons d’une chasse d’eau ont disparu…. En fin de journée du 3ème jour, la responsable est surprise de nous voir revenir et avait décidé sans nous en informer, de nous changer de chambre. Nos affaires étaient entassées, non dans la future chambre mais dans un coin de l’ancienne : on nous avait dégagé de nos lits du matin. Nos affaires étaient abandonnées près d’une fenêtre, entassées et nous avons dû vérifier dans la hâte si rien ne manquait. Notre ancienne chambre était devenue une chambre masculine…..et tous les lits étaient déjà occupés, même les nôtres du matin. Comme nous cherchions un plan B , il nous a été confirmé dans la foulée qu’une chambre s’était libérée ailleurs et nous avons quitté ce lieu, réel marchand de sommeil, et non auberge de jeunesse. Notre départ après 2 nuits n’a en rien dérangé la personne en charge du lieu, qui aura pu remplir les lits vacants (si ce n’était pas déjà fait car elle n’a pas été claire lorsqu’elle nous a vu). Que demandons nous par cette lettre ? le remboursement des 4 nuits, où nous n’avons pas dormi là, voire un dédommagement. Nous ne nous faisons aucun souci pour l’opportunité donnée de remplir nos lits dument réglés. Mais surtout que ces marchands de sommeil ne soient pas associés à votre organisation. Nous ne savons quelle est la charte que vous signez avec les responsables des habitations mises sous votre nom. Plus de 20 ans de voyages avec les auberges de jeunesse : c’est la première fois que les conditions annoncées ne sont pas respectées et que nous sommes jetées de nos lits comme cela. Nous nous réserverons le droit de raconter sur les réseaux sociaux notre mésaventure. Nous gardons une entière confiance en l'organisation des auberges de jeunesse qui continuent à nous offrir de beaux moments pour des prix acceptables aux petites bourses Bien cordialement Chantal Laurent, Blandine Gravelin

Du grand n’importe quoi. Pas de réception, je cherche, je trouve une dame qui me dit qu’elle devrait encore avoir un lit pour moi (alors que j’ai une réservation et j’ai payé à l’avance). Elle me dit qu’il n’y a finalement pas de chambre féminine seulement (alors que c’est ce que j’ai booké). Elle me propose un lit dans une chambre sale mixte où la porte reste ouverte tout le temps. Elle me redirige vers un autre hôtel pour avoir une chambre féminine exclusivement et me donne l’adresse me disant que c’est le même hostel et que ça sera ok. J’arrive là bas on me dit qu’ils ne les connaissent pas et que la situation est très étrange. Je comprends qu’on s’est débarrassé de moi car je commençais à exprimer mon mécontentement face à ce SCAM! Je me retrouve dans Rome à 20h sans chambre d’hôtel. Heureusement que j’avais une connaissance si habite là bas pour me dépanner. Upgradez votre budget et allez ailleurs. Ça ne vaut pas le coup de perdre de l’argent une fois arrivée !

J'avais réservé une chambre dortoir femme, arrivée là bas la dame qui m'accueille m'explique que je serais en chambre dortoir mixte car des personnes sont arrivées plus tôt que prévu. Il n'y a presque pas d'équipements, tout est cassé, les prises, les interrupteurs, les douches.. une salle de bain sur trois ferme correctement. Ce n'était pas très cher oui mais ça n'empêche pas le respect des voyageurs. Je ne recommande pas du tout cet endroit.

Nous sommes restés 5 jours avec ma petite amie et la vérité est que l'auberge a répondu à nos attentes. Il est à environ 2 km du centre, mais une distance qui peut être facilement parcourue à pied. Il a de nombreux bars et restaurants à proximité. Le meilleur : le traitement et l'amitié du directeur, qui vous a traité comme si vous faisiez partie de sa famille et était toujours de bonne humeur. Le pire : la dame chargée du ménage, toujours de mauvaise humeur et traitant mal les gens qui venaient dans les lieux qu'elle nettoyait. Elle commençait toujours à nettoyer au moment où les clients devaient utiliser la cuisine pour le petit-déjeuner ou les salles de bain. Bref, c'est l'auberge la moins chère de Rome donc on ne peut pas s'attendre à un 5 étoiles. De la même manière c'est un endroit où je retournerais.

La place réservée n'était pas disponible accompagnée vers une autre structure à proximité réservation chambre femme deux places arrivée chambre mixte 6 lits un drap par lit uniquement selon eux couverture directement sur la peau dégueulasse

Nous n'avons pas été bien dans cette auberge. Les lits étaient très inconfortables, les gens ne respectaient pas les heures de sommeil (ils mettaient de la musique dans la chambre à 5h du matin), et ce n'était pas très propre. Les chambres sentaient très mauvais et l'atmosphère était très étrange. Il n'y avait pas de sécurité : nous n'avions pas de clés pour verrouiller les choses, nous n'avions pas d'étagère et n'importe qui pouvait entrer dans notre chambre (pas de clé de chambre). Nous avons payé plus pour être dans une chambre avec seulement des filles, et il n'y avait aucun contrôle et ce n'était pas respecté. Nous n'avons pas été à l'aise dans cette auberge, même si le personnel a été gentil.

Mauvaise auberge, eau chaude inexistante et toilettes débraillées.

Quoi. A. Scandale. Payer plus de 50€ pour un lit simple en dortoir dans l'auberge la moins accueillante et la moins soignée. Situé au 2ème étage d'un immeuble ancien, la porte d'entrée n'était pas si attrayante. Quand je l'ai ouvert, je pensais être dans la guesthouse la moins chère du Vietnam. Des néons blancs nocifs dans un couloir, au loin à gauche les salles de bains et la cuisine, à droite les chambres. La cuisine, je n'y mettrais pas les pieds, tant elle était décrépite. Dois-je parler des salles de bains ? La salle de bain autrefois immense (l'endroit semble avoir été un seul appartement avant d'être transformé en auberge) a été divisée en trois salles de bain exiguës, où l'on n'a pas de place pour s'étirer. Pas de fenêtre et une odeur désagréable d'humidité, le sol inondé que l'on fasse attention ou non sous la douche, et le mitigeur indompté ne permet pas de profiter pleinement de l'instant : on a le choix entre brûler vif ou mourir de froid. Cela peut sembler futile et gâté comme un enfant, mais cela m'a vraiment fait sauter un fusible. Mêmes néons dans la chambre, pas de draps, seulement une couverture et un oreiller usé. C'est quand même dans cette pièce que j'ai rencontré des filles sympas : ce qui nous a amenés à discuter et à nous entendre, c'est d'abord notre choc et notre désarroi face à la réalité des lieux. Ensuite, la situation est vraiment bonne, pas trop loin du centre-ville pour marcher (une demi-heure environ), et les gens qui travaillent ici ne sont pas désagréables, mais pas sympathiques non plus. Je refuse d'alimenter le système AirBnB et choisis délibérément de rester dans des auberges de jeunesse, mais sachant que j'aurais pu avoir mon propre appartement luxueux pour exactement le même prix (j'ai vérifié, certains étaient encore moins chers et à même distance du centre-ville) , eh bien ça me rend certainement amer.